中国石油大学(北京)远程教育学院始终坚持以学生为本的办学理念，始终坚持以学生为关注焦点，以良好的职业素养、服务品质和精神风貌，努力为学生提供及时、有效、专业的服务，最大限度地满足学生的学习需求。

　　制度文化建设　贵在实践

　　记者了解到，该学院从2007年开始引入ISO9000质量管理体系，按照质量管理体系的标准规范各项工作，把各部门、岗位职责，工作流程、工作衔接点科学地纳入到质量管理体系的框架之中，编写了完整的《质量手册》和《工作流程文件手册》。2008年、2010年和2013年，中国石油大学(北京)远程教育学院三次通过ISO9001质量管理体系认证，期间每年通过质量管理体系的内部审查和外部监督审核，实现了质量管理体系的有效运行和持续改进。截至目前，学院共建立37个一级工作流程，20个二级工作流程，90余项管理制度及160余项工作表格，涵盖了现代远程教育的招生、学籍、教学、学习支持服务、技术服务等各个环节，保证了各项工作有章可循、有据可依。

　　记者翻开一份关于学生服务工作的记录——学习中心工作提醒，其中教学实施、毕业论文、考试安排、学籍工作、学生咨询服务等很多内容，学院对学习中心都有非常明确的提醒，各项工作都有非常明确的实施时间和周期，制度文化建设可谓是精细入微。

　　中国石油大学(北京)远程教育学院张云祥院长说:“文化重在建设，贵在实践，要把学院的核心价值观变成广大员工的共同行动，就必须把文化建设的内涵和意义融入到最小的管理单元。”

　　物质文化和行为文化建设齐头并进

　　与传统的全日制院校不同，远程教育学院没有实际的课堂和校园，绝大多数的教学过程是通过远程教育教学平台完成的。因此，该学院的物质文化和行为文化建设主要以建设温馨舒适的办公环境，建设信息安全、交互友好、数据共享、功能强大的教学平台以及组织开展丰富多彩的网上、网下学生活动为载体，在管理人员、学生、教师及学习中心中间广泛传播学院文化，增强学生的归属感和认同感。

　　学院本着“服务无止境　沟通无极限”的理念，制定了详细的学习支持服务计划，根据不同学生的学习需求，分阶段、分类地开展督学促学及咨询服务。除为学生发放《学生手册》和相关的规章制度等资料之外，还为学生发放新生口袋书、电子杂志、书签等，利用电话、微博、微信等方式与学生保持实时联系，及时处理学生提出的各种问题，尽最大努力满足学生在学习过程中的个性化需求，为每一位学生顺利完成学业提供帮助。

　　远在苏丹炼油厂工作的学员们对此感受很深，虽然工作地点在万里之遥，他们在学习的过程中却感到学院的老师们都近在咫尺。学院积极承担社会责任，从2011年秋季到现在，共录取了三批广东“圆梦计划”学生633人。“圆梦计划”是由广东团省委、省教育厅联合相关单位开展的新生代农民工骨干培养发展计划，重点资助在粤务工青年参加以网络远程教育形式为主的高等学历教育；2012年，学院对知金教育上海数字化学习中心开展的“2012梦想计划”活动给予了充分支持，共招收上海“梦想计划”学员158人，学院为这些学员减免了部分学费，提供了全过程、全方位的支持服务，为他们能够顺利实现大学梦助力。

　　在中国石油大学(北京)与北京市东城区消防支队开展全面人才培养合作的框架下，学院积极落实提升基层官兵学历的人才培养计划内容，并对这部分学员在学费方面给予很大的优惠，帮助他们实现“入伍即入学，转业即成才”的目标。