核心观点

　　※

　　树立“用户思维”，即真正“以用户为中心”全方位满足用户的选择、体验、交流、购买和增值服务，这也正是实体书店转型的唯一追求。

　　※

　　有了用户，有了服务受众，有了消费群体，商业环境才算完善，商业链条才算完整。

　　※

　　实体书店要转型，必须要实现与用户思维、与互联网经济的对接，使自己能够置身于产业链的顶端，站在最有利的行业位置去参与竞争，而支持这种竞争背后的强大力量就是用户。

　　用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题，它是互联网思维的核心。实体书店身处互联网时代的转型时刻，同样需要以互联网思维来改变自己、发展自己和成就自己，特别是以“用户思维”来做其转型是能否实现互联网化和“互联网+”的关键。因此抓住“用户思维”这一关键是实体书店转型成功与否的重要因素。

　　转型基础：以用户为中心

　　近年来，图书线上销售的快速增长给实体书店带来前所未有的冲击和压力，迫使实体书店探求业态创新、经营转型和线上线下融合，但由于尚处于探索阶段，所以未能打造出成熟的运营模式，更因未抓住“以用户为中心”这一核心，故不论文化综合体的复合转型，还是多元组合的立体转型，都缺乏深度的分析和研究，呈现出四大缺陷和不足：一是服务的用户主体不清；二是服务的用户体验不足；三是服务的用户参与不高；四是服务的用户需求不掌握。综观其中，其实质是“用户思维”树立不到位的结果。

　　树立“用户思维”，即真正“以用户为中心”全方位满足用户的选择、体验、交流、购买和增值服务，这也正是实体书店转型的唯一追求，因此，围绕这一目标的转型才是真正的转型。树立“用户思维”，就是明确转型的出发点和着力点，紧紧围绕用户去转型，努力抓住现实用户、稳定忠诚用户、创造新型用户，并让用户产生更高商业价值。树立“用户思维”，在明确转型目标及关键的基础上，寻求具体实施的路径方能更有针对性。不同的用户有着不同的需求，不同的需求需要采取不同的营销方式和服务策略，因此，“任何产品的存在都是为了满足用户的需求”。单从市场营销的角度出发，图书作为特殊的产品更便于发挥用户思维、重构用户思维。