“天天3·15”离我们有多远？

市民在3·15宣传咨询活动上查看相关资料。 朱洪波 摄

　　伪劣产品以次充好、购物陷阱层出不穷、消费纠纷遭遇理赔难题……屡见不鲜的各类消费侵权行为已经成为百姓心头之痛。对此，一些市民发出“如果天天都是３·１５就好了”的呼声，他们期待消费者权益每天都能得到如此高调的关注与保护。

　　央视3·15晚会都曝光了谁？

　　汽车质量与售后成投诉重灾区

　　南方日报讯 （记者/欧志葵 郭小戈）东风日产、上海大众、奔驰的4S店都存在小病大修、牟取暴利的问题；路虎揽胜极光车的车主们常常“堵心”，它要么走在路上不动了，要么倒挡失灵，原因是变速箱故障，路虎中国公司却将变速箱故障原因直接推到用户身上；进口的国际大牌D＆G、H&M、ZARA、ARMANI衣服，经检验不合格……3月15日，央视3·15晚会曝光了部分行业“潜规则”，以及部分商家“霸王条款”侵害消费者权益的行为。记者发现，今年3·15晚会在重点关注投诉最多、消费者反映最强烈、对社会危害最大的消费侵权行为的同时，还增强了服务性，通过现场试验、发布消费预警和“虚拟观众席”等新媒体互动，告诉消费者如何辨真识假、防范骗局。

　　夸大车辆故障牟取暴利

　　据央视曝光，东风日产、上海大众以及奔驰三个品牌在国内的多家4S店，无论是价值几万元的普通车型，还是售价几十万元的豪华车，在点火线圈松动的普通故障中，原本只需要重新接好点火线圈，重启系统便能修好，但均遭遇到4S店故意虚报和夸大车辆故障的现象。其中，一家奔驰4S店的维修报价高达近1万元。对于旗下部分品牌授权经销商存在“小病大修”非诚信经营，东风日产、上海大众以及奔驰相继表示，将加强对终端服务行为的监管，杜绝此类情况的发生，后续调查进展将及时与社会各界及车主进行沟通。

　　中国消费者协会报告显示，汽车售后服务已经成为消费者投诉主要领域，主要问题包括强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息压证卖车等；存在不公平格式合同条款；维修保养价格不明示、不透明、配件只换不修、过度保养、不能一次性解决故障、维修人员技术水平低；售后服务态度强硬、野蛮，致使矛盾不断升级。广东省消委会也发布报告表示，汽车在保养时存在诸多问题，包括等待时间漫长，加收工时费；套餐并非真实惠，添加收费项目等。

　　除了汽车售后市场中存在各种猫腻，汽车整车质量也成为消费者关注的话题。

　　据央视曝光，部分消费者购买捷豹路虎极光后，发现车辆挂入R挡时，出现变速箱故障；或者车辆在正常行驶中突然失速。这些车辆虽然被诊断为变速箱故障，工作人员也承认该车型出现小批量变速箱问题。但路虎中国方面依旧认为这些是个案，出现故障直接原因是用户的开车习惯导致。曝光之后路虎中国方面表示，已经对2014至2015年进口的极光车型推出了最新软件升级措施，解决方案已经在国家相关部门备案，该项措施目前正在推进中。